Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nos produits sont fabriqués sur commande. La production prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables avant l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison estimés sont :

• Canada : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards du transporteur, de jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nos produits étant fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour une taille incorrecte, un mauvais choix de couleur ou un changement d'avis.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à info@snowbirdstudio.ca dans les 3 jours suivant la livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 2 heures suivant l'achat.

Après ce délai, votre commande pourrait déjà être en production et ne pourra pas être annulée.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter immédiatement à info@snowbirdstudio.ca.

Si votre commande n'est pas encore en production ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.

Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, de votre bureau de poste local ou du transporteur.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@snowbirdstudio.ca, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Oui, nous pouvons proposer des commandes personnalisées en fonction des disponibilités. Veuillez nous contacter à info@snowbirdstudio.ca avec votre demande.

Quelle taille dois-je commander ?

Veuillez consulter le tableau des tailles figurant sur chaque page de produit avant de commander.

Pour une coupe plus décontractée, de nombreux clients préfèrent prendre une taille au-dessus. Pour un look plus ajusté, choisissez votre taille habituelle.

Comment dois-je entretenir mon article ?

Pour les vêtements, nous recommandons :

• Laver à l'envers

• Utiliser de l'eau froide

• Sécher au sèche-linge à basse température ou suspendre pour sécher

• Ne pas blanchir

• Ne pas repasser directement sur le motif

Où puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à :

info@snowbirdstudio.ca

Nous répondons généralement dans les 12 heures.